אפיון מערכת CRM: על מה חשוב לשים את האצבע?
אחד הדברים החשובים ביותר בעת בחירת מערכת CRM לעסק הוא אפיון מדויק הנע בין הצרכים השיווקיים והלוגיסטיים של החברה ובין הפונקציות בתוך המערכת שמאפשרות לתהליכים להתנהל בקלות. זהו בעצם הבסיס למערכת CRM יעילה ואיכותית.
במאמר הזה נתייחס לפונקציות שמציע ממשק CRM ונשאל את השאלה החשובה – האם הן עונות על הצורך של בעל העסק וכיצד?
מערכת CRM מותאמת אישית
לפני שניכנס לפונקציות ספציפיות, חשוב להרחיב על התאמה אישית של המערכת. מערכת CRM כמו זו שמציעה פיקס דיגיטל מספקת התאמה מירבית של מסכי הפונקציות השונות לעבודה השוטפת מול הממשק. המבנה החכם מאפשר ליצור מסכים שמשדרים נתונים המותאמים לצרכים ולדרישות בכל עסק, לפי הפרויקטים והמיזמים הפתוחים אצלו. מסקירת הקמפיינים השיווקיים ועד לנתונים פיננסיים, מערכת CRM יעילה משדרת נתונים שמשרתים את החברה באופן מדויק.
אינטגרציות חכמות וסינכרון מלא
כל ממשק CRM שאמור לשרת צוותים ואנשי מפתח בחברה מסוימת, בין אם מדובר בחברה קטנה או גדולה, צריך להסתנכרן עם הממשקים החשובים הנוספים, מהמייל דרך מערכת הנהלת החשבונות ועד למערכות הדיוור ללקוחות, בהתאם לאופי השיווק והמכירות בכל חברה.
בין האינטגרציות הבולטות שמציעה מערכת CRM כמו זו של פיקס דיגיטל תמצאו חיבור לתוכנות הנהלת החשבונות המובילות והמוכרות בשוק הישראלי, מערכות דיוור ושימור לקוחות, ממשקי קמפיינים ודפי נחיתה ועוד. החיבור בין כל המערכות האלו בתוך ממשק CRM אחד מאפשר עבודה יעילה יותר שמתורגמת בסופו של דבר גם למכירות רבות יותר.
ממשק CRM עם תצוגת נתונים שמובילה לחסכון משמעותי
כבעלי עסקים אנחנו חייבים להכיר את העלויות והתועלות של כל פעולה שיווקית ומכירתית שנעשית בעסק. באמצעות אפיון מערכת CRM מדויק לצרכים אלו, ניתן לנהל כל פעולה שיווקית, מקמפיין ועד לבניית דף נחיתה, ולחסוך בהוצאות הכספיות על הקמפיין. ההחזר על כל קמפיין והתועלת שלו עולים בזכות הצפייה המיידית בנתונים וכך ניתן להעריך בכל פעם מחדש את הפעולות הבאות הנדרשות ולעמוד ביעדים שהוצבו.
FixDigital CRM - לטפל בקלות בכל ליד שמגיע
בעידן שבו כל בעל עסק משווק את עצמו בכמה פלטפורמות שונות ומריץ קמפיינים באינסטגרם, בפייסבוק, בגוגל ובמקומות נוספים חשוב לרכז את כל הפעילות במקום אחד ולשאוב את הלידים המגיעים מהקמפיינים למקום שבו יהיה ניתן לנהל אותם בצורה מסודרת ולהפוך ליד למכירה. באמצעות מנגנון של ניהול לידים בתוך ממשק CRM אפשר להיות כל הזמן עם היד על הדופק, לנתח את הקמפיינים, לאסוף את הלידים ולנהל את המשך הפעילות הקשורה בהן, מיצירת הקשר עם הלקוח המתעניין ועד לסגירת העסקה.
בנוסף, מערכת CRM שמאפשרת ניהול אפקטיבי של הלידים, מספקת בסופו של דבר מידע חשוב להמשך הפעילות השיווקית ולטרגוט יותר נכון של הקהל בהמשך הדרך. המערכת הופכת למעשה לבסיס לפעילות השיווקית, כשהיא משקפת בדיוק מה עבד ומה פחות עבד ומול איזה קהל.